Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica al negozio online Bamboogobay (di seguito “noi”).
Il presente documento descrive i termini di validità dei resi e dei cambi, le condizioni applicabili, le procedure operative, le regole sui costi e le responsabilità, ed è valido per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste presentate oltre tale periodo non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Presenza di difetti estetici del prodotto

• Presenza di difetti di qualità

• Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore che incidono sull’utilizzo normale

• Prodotto ricevuto non conforme alle informazioni dell’ordine

• Reso o cambio senza motivo

3. Procedura di reso

• Contattaci tramite email di assistenza o numero di telefono per presentare la richiesta di reso, fornendo:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del reso

  • Foto o video rilevanti

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta. In caso di approvazione, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e forniremo l’indirizzo di reso designato

• Il prodotto restituito deve essere integro e in buone condizioni. In presenza di danni, parti mancanti o evidenti segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe non essere approvata

• Per facilitare la procedura di reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso, da utilizzare secondo le istruzioni

• Spedisci il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendi la nostra ricezione

• Dopo la ricezione del prodotto, procederemo immediatamente alla verifica

• Se l’esito della verifica è conforme a quanto segnalato, procederemo con il rimborso

4. Procedura di cambio

• Contattaci tramite email di assistenza o numero di telefono per presentare la richiesta di cambio, fornendo:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del cambio

  • Foto o video rilevanti

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta. In caso di approvazione, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e forniremo l’indirizzo di reso designato

• Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la nostra ricezione

• Dopo la ricezione del prodotto, procederemo immediatamente alla verifica

• Se l’esito della verifica è conforme a quanto segnalato, spediremo il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo di consegna originale

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, sulle seguenti carte:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempi di accredito
In base ai tempi di elaborazione degli istituti emittenti delle carte, il rimborso è previsto entro 10–15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta accreditato oltre tale periodo, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

6. Regole sui costi

• In caso di reso o cambio dovuto a difetti estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o non conformità del prodotto, le spese di spedizione sono a nostro carico

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

• I prodotti destinati al reso o al cambio devono essere imballati in modo adeguato e mantenuti in condizioni ragionevoli, al fine di evitare ulteriori danni durante il trasporto

• Eventuali alterazioni evidenti dello stato del prodotto dovute a uso o conservazione non corretti possono influire sull’esito della richiesta

• Le richieste che non soddisfano le condizioni previste dalla presente politica potrebbero non essere accettate; l’esito verrà comunicato al richiedente

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: APT BLK 501 ANG MO KIO AVENUE 5 #08-3708, SINGAPUR 560501
Telefono assistenza clienti: +65 (673) 03395
Email assistenza clienti: help@bamboogobay.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)